KAMPAR- Pelaksana tugas (Plt) Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu ( DPMPTSP) Kabupaten Kampar, Yuricho Efril melalui Bidang Pengaduan, Kebijakan Pelaporan Layanan (PKPL), Indra Hayati mengatakan bahwa setiap tahun DPMPTSP Kampar mengadakan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Indra Hayati mengatakan, bidang PKPL tersebut menjadi salah satu bidang yang menumbuhkan inovasi pelayanan publik untuk semua penyelenggaraan pelayanan perizinan dan non perizinan.

"Ini merupakan upaya meningkatnya kualitas pelayanan publik, diharapkan agar berperan aktif dalam peningkatan penilaian reformasi birokrasi," ujarnya di Bangkinang Senin (5/2/2024).

Ia menyebut, untuk survey IKM tahun 2023, DPMPTSP meraih kategori A atau sangat baik dengan nilai akumulatif 94,5. Jadwal survey tersebut dari bulan Januari sampai Desember.

"Metoda survey ini berupa pengisian kuesioner melakui e- SKM yang bisa diakses melalui scan barcode pada ponsel pemohon yang langsung datang melakukan pengurusan perizinan dan non perizinan," ujarnya.

Untuk instrumen kuesioner berupa syarat pelayanan, prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, kewajaran biaya, kesesuaian standar pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, kualitas sarana dan prasarana serta penanganan pengaduan.

Ia mengatakan antusias responden sebanyak 683 orang. Pada survey tahun 2023 mengalami peningkatan kepuasan pelayanan dibandingkan pada survey tahun 2022 lalu.

"Indek kepuasan kita meningkat menjadi sangat baik dibandingkan pada tahun 2022 dengan kategori Baik dengan nilai akumulatif 86.5," ujarnya.

Untuk kedepannya, DMPPTSP akan banyak mengalami tantangan, sebab pada tahun ini akan diresmikan Mal Pelayanan Publik (MPP), dimana akan ada 25 gerai pelayanan.

Ia mengatakan akan ada pelayanan dari pihak DPMPTSP sendiri maupun dari OPD dilingkungan Pemerintah Kabupaten Kampar atau pihak ketiga seperti perbankan maupun sektor vertikal seperti kantor Kementerian Cabang Bangkinang.

"Untuk itu diharapkan kepada jajaran manajemen dan seluruh staf DPMPTSP agar bersinergi, memperhatikan dan terus meningkatkan pelayanan," tukasnya. Advertorial

Editor : Herdi Pasai

---